Terugbetalingsbeleid

Wij maken onze producten speciaal voor jou op maat. Daarom gelden er andere regels dan bij standaardproducten.

Artikel 6:230p BW - Uitsluiting herroepingsrecht Het herroepingsrecht is uitgesloten voor alle producten die via deze webwinkel worden aangeboden en die op basis van individuele keuze en volgens specificaties van de consument worden vervaardigd (Handmade on Demand). Dit betreft alle kledingstukken die na bestelling worden voorzien van een specifieke wijk- of stad-bedrukking. De consument stemt er bij de aankoop mee in dat de productie direct na bestelling start en dat de ontbinding van de koop hiermee vervalt.

Maatwerkproducten

Omdat onze producten speciaal volgens jouw wensen worden gemaakt, kunnen ze niet worden geruild of geretourneerd.
De enige uitzondering hierop is wanneer er iets mis is gegaan tijdens de productie of als je bestelling beschadigd is aangekomen.

Is er iets mis met je bestelling?

Heb je een product ontvangen met een foutje of schade? Dat vinden we natuurlijk vervelend.

Laat het ons binnen 48 uur na ontvangst weten via sales@thefourlettercompany.com, en stuur daarbij:

• Je ordernummer

• Een korte uitleg

• Duidelijke foto’s van het probleem

Dan kijken we samen naar een passende oplossing.

Wat valt niet onder garantie?

Het volgende valt helaas niet onder een productiefout:

• Kleine verschillen in kleur, maat of afwerking

• Slijtage door normaal gebruik

• Schade door verkeerd gebruik

• Fouten in de informatie die je zelf hebt doorgegeven

Oplossing

Als blijkt dat het om een productiefout gaat, zorgen wij voor:

• Een nieuw product, of

• Een (gedeeltelijke) terugbetaling

Welke oplossing het beste past, bepalen we samen.